Na LUMA, queremos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Caso seja identificado defeito de fabricação, faremos a análise do produto e, sendo aprovado, realizaremos a troca sem custo adicional.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos promocionais podem não possuir troca, salvo em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 92010-3879
